JANDUÍS TERÁ CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Prefeitura de Janduís, SEBRAE e CDL de Patu firmaram parceria para a realizaçao de um "Curso de Atendimento ao Cliente" na cidade de Janduís que será realizado entre os dias 19 e 23 de julho, em local a combinar.

O curso é direcionado a profissionais e pessoas que tenham contato direto com o cliente. A proposta é Identificar, refletir e planejar as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

CONTEUDO PROGRAMÁTICO:

Bem tratado ou bem atendido?;

Momentos da verdade das empresas;

O perfil do profissional de atendimento;

Habilidades essenciais do profissional de atendimento;

Os sete pecados do atendimento;

A fórmula da satisfação do cliente;

Agregar valor gera encantamento ao cliente e pode gerar diferencial competitivo;

Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;

Escada da lealdade;

CRM(Custumer Relationship Manegement);

Tratamento de reclamações; e

Medindo a satisfação do cliente.

Em breve, mais informações.